優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作從點滴做起，從我做起。

作為一個合格的收發(fā)貨員，除了要有扎實的專業(yè)的知識，過硬的操作技術(shù)，更不可或缺就是微笑服務(wù)。俗話說：“一句話惹人心惱，也可逗人笑”。由此可見，服務(wù)態(tài)度的好壞有多么的重要。我們每個人的言行，無疑傳遞的是企業(yè)的形象，幾年的發(fā)貨員經(jīng)歷，讓我深有體會。

總部高塔廠收發(fā)貨員龍園園請司機對優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行評價（高中 攝）

只有愛崗敬業(yè)，才能創(chuàng)一流服務(wù)。在裝車當(dāng)中，要時刻要求自己對待司機熱情，語言文明禮貌，做到認(rèn)真細致，不能有漏包和錯包的發(fā)生，更要杜絕“吃拿卡要”行為。抓好勞務(wù)人員的安全管理工作，并督促裝卸隊人員嚴(yán)格按公司制度裝車碼堆整齊，時叉車在行駛和作業(yè)時要特別注意周圍人員安全，并努力做到寧可少休息也不能有過夜車，努力營造爭創(chuàng)一流的服務(wù)氛圍。

只有態(tài)度端正，才能微笑服務(wù)一流。在裝車作業(yè)中，先檢查車輛是否干凈，遵循先裝車后卸貨、卸貨先車皮后散車的原則，保證裝車速度正常有序。如果發(fā)現(xiàn)裝車質(zhì)量問題或不符合發(fā)貨條件的，如結(jié)塊、破包、臟包等嚴(yán)格把關(guān)，一律不予裝車。遇到雨天，提醒司機蓋好油布，做好對司機的登記工作，有時候裝車太遲可能司機會有情緒，要多做安撫工作，積極的安排、用行為多感染他們，努力讓每個司機“開心而來，賓至如歸”。同時，所有拖貨車輛在出廠時，作為發(fā)貨員應(yīng)在生產(chǎn)管理群中發(fā)裝車圖片，做到層層把關(guān)，互相監(jiān)督，做到服務(wù)一流。

服務(wù)工作只有從我做起，從人人做起，從身邊的每件小事做起，才能被稱之為服務(wù)優(yōu)質(zhì)，才能創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。