發(fā)貨員是企業(yè)對外服務(wù)的一個(gè)重要窗口，既然我們在這個(gè)崗位上就必須去努力樹立好維護(hù)好這個(gè)窗口形象。

在外人看來，發(fā)貨是挺輕松的：照單發(fā)貨，把肥料裝上車就完事了。其實(shí)不然?，F(xiàn)在肥料行業(yè)競爭激烈，稍有一個(gè)環(huán)節(jié)做的不到位，就可能影響一筆大單，甚至還影響到企業(yè)聲譽(yù)。對于當(dāng)前形勢來說，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是刻不容緩的重要任務(wù)。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先我們要有深刻的服務(wù)意識，以誠懇熱情的態(tài)度來對待拉貨的司機(jī)。收到他們的提貨單之后，要迅速告訴他們裝車的位置、怎么停車、裝貨等等，即使因?yàn)槟撤N情況不能及時(shí)裝貨的，也要及時(shí)向他們說明原因，給他們一個(gè)妥善的解決方法，讓他們放心、滿意。

其次是在裝車前我們必須保證車廂內(nèi)的干凈。裝車前的安全措施是否到位，保證產(chǎn)品的品種，數(shù)量準(zhǔn)確無誤，不能有破包、臟包、粉化、褪色及結(jié)塊肥等上車。同時(shí)，保證裝卸工裝車要整齊，從車廂底部層層碼起，橫豎基本一致，更不允許裝卸工吃拿卡要、收小費(fèi)。裝完車，還要拍照并存放手機(jī)上傳服務(wù)中心，有禮貌地請司機(jī)認(rèn)真填寫優(yōu)質(zhì)服務(wù)反饋意見表，并提醒監(jiān)督司機(jī)蓋好油布過磅出廠。

宜昌公司復(fù)合肥廠收發(fā)貨員胡芳在裝車前擦拭包裝灰塵（楊敏 攝）

一套日復(fù)一日看似簡單的流程，卻蘊(yùn)含著我們對企業(yè)的熾愛和責(zé)任。我們用熱情、積極的心態(tài)去面對所有的客戶，為他們排憂解難，讓他們帶著忐忑和期望而來，載著滿意而歸，只有他們滿意了，才會經(jīng)常到我們這里來拉貨，我們的產(chǎn)品才會源源不斷地流入市場，企業(yè)才會不斷發(fā)展。

2018又開始了新的一年，讓我們以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己，繼續(xù)努力工作，以更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)企業(yè)。

請相信，我們一定會做得更好！